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BRAND INTRODUCTION

品牌简介

以全新的科技品牌方式 —— 演绎现代家居生活下的红利品牌“中国红”

浙江EMC全站网页 木业有限公司坐落于中国木地板之都一南浔, 是国内极具竞 争力的木业品牌,EMC全站网页 木业承袭了南浔得天独厚的治木优势,逐步将 企业打造成为了集地板、木门、楼梯等全面家居型产业为一体的大型木业企 业。多年来的高速发展,公司的总占地面积达到了83700平方米,其中标准化 生产厂房55000平方米,办公楼2100平方米,年生产能1000万平方米,产业规 模居同行业前列。

作为EMC全站网页 木业旗下的核心品牌,红利地板集萃企业优势资源,引进国际 先进技术和生产线,汇集行业尖端人才,以优质的产品和服务,赢得国内外市 场的喜爱,构建起全国营销网络体系,进驻各大家居卖场,产品进入千家万 户。

随着中国力量不断崛起,具有国际化审美眼光的80、90族群成为家居消费的 主流人群,红利地板领衔时尚,将现代化的审美技艺,跟中国传统的文化技艺 融合,为品牌注入“新国色”文化元素, 以全新的色彩美学、匠心品质和治木技 艺,缔造现代东方美,以坚定的文化自信和匠心品质,朝着“国民品牌”的目标 不断奋进。

社会责任报告 +

BRAND CULTURE

品牌文化

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    Enterprise Culture

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    以“中国红”底蕴彰显创新家居理念

    从描绘蓝图到现实宏景,从稚嫩青涩到稳重成熟,红利木业不懈奋斗至今,已卓然傲立于地板行业高峰,这是属于红利的辉煌成就,亦是一种 全新的开始。源于科技创新革命的结晶,红利地板比肩世界品质,彰显现代家居别样风情。 以“中国红”文化彰显华夏大地磅礴之势,将红利文化韵于品质之中,继续为品味新生活而奋战。 创新品质,迎天下之挑战,包容万象又暗藏玄机,开启装点生活创意之旅。 科学服务,韬略在心,全局掌控于手,尽享中国红文化熏陶之下的创新家居生活新体验。

  • 企业愿景

    Enterprise Vision

    企业愿景

    生活品质化

    为终端客户带去品质化的生活体验是红利自成立以来以及在未来发展中一直秉持的发展主方向。品质化生活则需要红利向终端市场不断输送全新的 产品与文化理念,随着红利品牌的升级与产业链的不断延伸,让千万户家庭享受到来源于红利的美好生活,是红利一直努力的目标。

    未来科技化

    未来的时代是科技化的时代,未来的企业也必将是科技化的企业。所以红利愿景是朝着一家科技化发展的现代地板企业而进发。实现生产科技化、 管理现代化,最终完成红利的未来科技化发展前景!

  • 企业优势

    Enterprise Advantage

    企业优势

    专注创新 永葆质感

    科技创新引领下的品牌蜕变。 科技创新,美化生活,是红利建企以来一直遵循的企业发展理念,这不仅是红利的专属品牌特色,也构成了红利显著的企业优势。在以此创新理 念指导下,红利以骤变之数创就品牌新蜕变。 专业团队打造质感生活。 红利从一线生产团队到企业高层管理团队,均一贯秉承创新特色理念,并将此理念付诸实践,从红利地板到红利木门,红利品质始终如一。红利, 全力以赴打造终端永久质感生活。 现代化设配奠定品牌发展基调。 今年,红利品牌蓬勃起势,位于南浔浔练公路的红利新厂顺利落成投产,为红利生产能力的快速提升与品牌扩张,奠定了坚实的硬件配置基础。

BRAND HISTORY

品牌历程

BRAND HONORS

品牌荣誉

  • 63700平方米

    总占地面积

  • 35000平方米

    标准化生产厂房

  • 2100平方米

    办公楼

  • 800万平方米

    年生产能

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 中国红,利天下--红利地板产品篇 

创新家居 红动中国--红利地板企业宣传片 

 第六季红利地板万人工厂团购会圆满结束

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地址:浙江省湖州市南浔区浔练公路3555号

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关于红红利

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以全新的科技品牌方式 —— 演绎现代家居生活下的红利品牌“中国红”

浙江EMC全站网页 木业有限公司坐落于中国木地板之都一南浔, 是国内极具竞 争力的木业品牌,EMC全站网页 木业承袭了南浔得天独厚的治木优势,逐步将 企业打造成为了集地板、木门、楼梯等全面家居型产业为一体的大型木业企 业。多年来的高速发展,公司的总占地面积达到了83700平方米,其中标准化 生产厂房55000平方米,办公楼2100平方米,年生产能1000万平方米,产业规 模居同行业前列。

作为EMC全站网页 木业旗下的核心品牌,红利地板集萃企业优势资源,引进国际 先进技术和生产线,汇集行业尖端人才,以优质的产品和服务,赢得国内外市 场的喜爱,构建起全国营销网络体系,进驻各大家居卖场,产品进入千家万 户。

随着中国力量不断崛起,具有国际化审美眼光的80、90族群成为家居消费的 主流人群,红利地板领衔时尚,将现代化的审美技艺,跟中国传统的文化技艺 融合,为品牌注入“新国色”文化元素, 以全新的色彩美学、匠心品质和治木技 艺,缔造现代东方美,以坚定的文化自信和匠心品质,朝着“国民品牌”的目标 不断奋进。

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    以“中国红”底蕴彰显创新家居理念

    从描绘蓝图到现实宏景,从稚嫩青涩到稳重成熟,红利木业不懈奋斗至今,已卓然傲立于地板行业高峰,这是属于红利的辉煌成就,亦是一种 全新的开始。源于科技创新革命的结晶,红利地板比肩世界品质,彰显现代家居别样风情。 以“中国红”文化彰显华夏大地磅礴之势,将红利文化韵于品质之中,继续为品味新生活而奋战。 创新品质,迎天下之挑战,包容万象又暗藏玄机,开启装点生活创意之旅。 科学服务,韬略在心,全局掌控于手,尽享中国红文化熏陶之下的创新家居生活新体验。

  • 企业愿景

    Enterprise Vision

    企业愿景

    生活品质化

    为终端客户带去品质化的生活体验是红利自成立以来以及在未来发展中一直秉持的发展主方向。品质化生活则需要红利向终端市场不断输送全新的 产品与文化理念,随着红利品牌的升级与产业链的不断延伸,让千万户家庭享受到来源于红利的美好生活,是红利一直努力的目标。

    未来科技化

    未来的时代是科技化的时代,未来的企业也必将是科技化的企业。所以红利愿景是朝着一家科技化发展的现代地板企业而进发。实现生产科技化、 管理现代化,最终完成红利的未来科技化发展前景!

  • 企业优势

    Enterprise Advantage

    企业优势

    专注创新 永葆质感

    科技创新引领下的品牌蜕变。 科技创新,美化生活,是红利建企以来一直遵循的企业发展理念,这不仅是红利的专属品牌特色,也构成了红利显著的企业优势。在以此创新理 念指导下,红利以骤变之数创就品牌新蜕变。 专业团队打造质感生活。 红利从一线生产团队到企业高层管理团队,均一贯秉承创新特色理念,并将此理念付诸实践,从红利地板到红利木门,红利品质始终如一。红利, 全力以赴打造终端永久质感生活。 现代化设配奠定品牌发展基调。 今年,红利品牌蓬勃起势,位于南浔浔练公路的红利新厂顺利落成投产,为红利生产能力的快速提升与品牌扩张,奠定了坚实的硬件配置基础。

BRAND HISTORY

品牌历程

  • 2019年3月

    红利地板荣膺《中国匠心》殊荣

  • 2018年7月

    红利地板荣膺“梁希纪念奖”。

  • 2018年3月

    浙江EMC全站网页 木业有限公司被评定为浙江省A级“守合同重信用”企业。获“绿色实木地板”称号。

  • 2017年12月

    红利整木家居荣获中国整木定制行业影响力品牌!

  • 2017年11月

    红利地板荣获“中国地板科技创新品牌”、“中国地板环保示范品牌”两项荣誉。红利地板应邀参与《实木地板》国家标准修订起草

  • 2017年10月

    荣膺“2017年中国木门窗行业潜力品牌”

  • 2016年12月

    获得中国林产业协会颁发的绿色公民行动证书。

  • 2016年11月

    由中国木材与木制品流通协会和湖州市人民政府共同主办的首届世界木地板大会暨第三届南太湖论坛在浙江湖州盛大开幕。发布会上,凭借在消费者心中以及行业中良好的信誉,红利被大会授予“中国实木地板品牌”、“中国地板科技创新品牌”两项殊荣。

  • 2016年10月

    由中国林产工业协会与浙江省南浔区人民政府联合主办的“2016世界地板业工商峰会”盛大举行,红利荣膺“2016世界地板业工商峰会推荐产品”

  • 2016年7月

    红利地板携手中国实木地板联盟发布“森林宣言”经中国林产工业学会组织专家认定:浙江EMC全站网页 木业有限公司为:中国木材合法性认证企业。

  • 2016年4月

    中国门业年会、重塑产业链价值大会北京人民大会堂河南厅隆重举行。EMC全站网页 木业荣膺“中国整木定制之都三十强企业”及“中国门业华东三十强”荣誉称号,并由领导现场授牌。

  • 2015年7月

    “中国实木地板联盟”获批国家级团体组织庆典大会在中国木地之都——南浔胜利召开。EMC全站网页 木业有限公司荣获联盟组织执行主席单位称号。“红利整木家居•富实楼梯品牌发展研讨”华东地区首批经销商交流会在中国地板之都南浔花园名都大酒店落下帷幕。

  • 2015年6月

    红利楼梯生产基地顺利投产。湖州市副市长董立新一行莅临我司考察指导工作

  • 2015年3月

    红利作为中国实木地板联盟成员,成功认养广东开平碉楼,并获得“开平碉楼保护使者”称号

  • 2014年12月

    荣获“浙江省名牌产品”称号

  • 2013年

    发展壮大的红利将迎来崭新的一年,6月年会召开,又将带来企业新一轮的迅猛发展之中。

  • 2012年

    红利占地23000平米的新厂区建设搬迁,同时增设加大木门生产的建设。

  • 2011年

    被评为浙江省龙头企业单位。

  • 2010年

    红利地板扩大规模投入巨额资金建设新厂区,迎接地板企业新的一年。

  • 2009年

    聘请著名主持人陈鲁豫主持,举办了盛大的“技术创新美化生活——2009红利地板品牌年会”。自此,红利公司携手著名主持人陈鲁豫大踏步走上品牌化道路,一起践行“技术创新美化生活”的家居理念,一起践行“质量提升中国家居木业经典文化,技术开创中国地板行业品牌”的宗旨。

  • 2008年12月

    公司签约地板行业专业咨询公司——湖州圣义堂专业策划公司和上海卓力咨询公司,全程为红利地板公司进行市场策划。

  • 2008年10月

    为应对美国金融风暴对经销商的经营影响,公司推出“全面客户服务系统建设计划”即TCS计划。

  • 2008年8月

    公司成功开发了华夏风情实木仿古地板。

  • 2008年7月

    荣膺“中国驰名商标”称号。

  • 2008年6月

    公司成功召开了“仿古木地板技术发展趋势论坛”。

  • 2008年5月

    西洋风情强化地板新开发的3大系列产品及仿古保健地板上市。

  • 2008年3月

    公司参与“第九届上海国际地面材料铺装技术展览会”。启动国内市场销售网络的开发。公司董事长荣获“中国木材行业突出贡献企业家”称号。公司与德国坚弗油漆建立长期稳定的战略合作伙伴关系,在实木地板柔韧面技术上取得了成功。公司与南京林科院建立长期战略合作伙伴关系。公司成功召开经销商会议及地板铺装技术研讨会,相关专业人士莅临会议。被推荐为浙江地板2008年产品免检优培育单位。

  • 2007年8月

    中国林产工业协会会长高志华等领导莅临公司参观指导工作。

  • 2007年7月

    荣获“中国名优品牌”,“全国30家木地板质量、服务、信誉保障品牌”。荣获“中国木地板行业最具市场影响力品牌地板”。

  • 2007年5月

    荣获湖州市绿色企业,湖州市银行信用优良企业。

  • 2007年3月

    荣获“中国著名畅销品牌”,及被国家建设部推荐为康居示范工程选用部品与产品。

  • 2007年1月

    荣获“用户首选无毒害绿色环保百佳畅销品牌”。

  • 2006年11月

    公司荣获企业信用等级AAA级证书。公司高层领导与国家工商总局商标司相关领导亲切交流,探讨品牌发展思路。

  • 2006年10月

    被评为明星企业,并顺利通过ISO14001--2004型环境标志认证。

  • 2006年8月

    从台湾引进2条先进地板生产线,同时生产厂房扩大了3倍,实木地板、强化木地板、实木复合地板的产品质量与生产能力有了一个新的飞跃。

  • 2006年7月

    红利公司荣获消费者信得过单位,荣获中国林产工业协会理事单位及优秀会员企业。

  • 2006年6月

    率先通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证。中国林产工业协会会长张森林、副秘书长张文玲、国家人造板质量检测中心主任吕斌等领导来公司参观指导工作。

  • 2006年5月

    从德国引进HOMAG强化地板生产线,生产西洋风情强化木地板系列达47个花色。

  • 2006年3月

    为保障原料供应,公司与巴西利尔公司建立了长期供货战略合作关系。 原巴西对外贸易发展委员会、商务部副部长Ivan Ramalho率贸易代表团来公司参观考察。

  • 2005年12月

    获得首批“全国工业产品(木地板)生产许可证”。同时推出自然风情实木复合系列地板。

  • 2005年3月

    为保障原料供应,公司与巴西利尔公司建立了长期供货战略合作关系。

  • 2004年8月

    公司在实木地板附着力技术上,以及紫心木表面封油技术上经过反复研究与实验,取得成功。在木地板应用技术上开创了先河。

  • 2003年7月

    荣获由中国质量检验协会建材专业委员会颁发的国家质量检测合格建材产品。

  • 2003年

    在张家港、宁波港开辟了自己的原材料储备基地。

  • 2001年

    率先从德国、台湾引进先进木地板加工设备和生产流水线,浙江EMC全站网页 木业有限公司成立。同时成立了强大的产品技术研发部,把EMC全站网页 木业打造成为中国地板之都的技术创新企业。 “红利”商标注册,公司产品向系列化,专业化方向发展。华夏风情实木地板系列推出进入市场。

  • 1997年-1999年 

    在张家港港口从事原木进出口生意,足迹遍布全球木材产出基地:如南北美洲、非洲及俄罗斯等地区。熟知全球各地木材特性、优劣和丰欠。

  • 1993年-1997年  

    在黑龙江绥芬河东华木业公司工作。

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品牌荣誉

  • 63700 平方米

    总占地面积

  • 35000 平方米

    标准化生产厂房

  • 2100 平方米

    办公楼

  • 800 万平方米

    年生产能

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浙江EMC全站网页 木业有限公司

地址:浙江省湖州市南浔区浔练公路3555号

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浙江制造认证社会责任报告


1.jpg 

申报单位:浙江EMC全站网页 木业有限公司

        二零二四年五月

 

 

关于本报告

 

本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对报告内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

报告编制说明所提信息的报告时间:20221月1日-202212月31日,部分内容超出上述时间范围。

报告参照标准:GB/T 36000-2015 社会责任指南(即ISO26000-2010)

              GB/T 36001-2015 社会责任报告编写指南

报告涵盖范围:浙江EMC全站网页 木业有限公司以下简称“公司”)

数据评估方法及运算基础:公司的审计报告及相关统计。

 

 

 

公司地址:浙江省湖州市南浔区浔练公路3555号

电话:0572-2809788

传真:0572-3668908

邮编:313009


 

 

第一章 公司简介………………………………………………………… 02

第二章 公司文化………………………………………………………… 06

第三章 维护股东权益…………………………………………………… 08

第四章 维护职工权益…………………………………………………… 10

第五章 维护供应商、客户权益………………………………………… 14

第六章 环境保护与可持续发展………………………………………… 15

第七章 道德行为与社会公益事业……………………………………… 17

第八章 结语……………………………………………………………… 19

 

 

第一章  公司简介

一、公司概况

浙江EMC全站网页 木业有限公司坐落于中国木地板之都——南浔,作为国内竞争力的木业品牌,EMC全站网页 木业承袭了南浔治木业得天独厚的优势,并逐步将企业打造成为了集地板、 木门、楼梯等全面家居型产业为一体的大型木业企业。从产品的研发生产到后期的销售服务,EMC全站网页 木业拥有着品牌独有的创新模式,是国内地板行业内首屈一指的技术创新领军企 业。公司创建于21世纪初,通过多年来的高速发展,公司达总占地面积达到了63700平方米,其中标准化生产厂房35000平方米,办公楼2100平方米,年生产能800万平方米,产业规模居 同行业前列。

多年的企业发展,EMC全站网页 木业创建了包括“红利”地板、“EMC全站网页 ”木门等一系列下属子品牌,并受到了消费者的一致认可与好评。在技术上,我们先后从德国、台湾等国家 及地区斥巨资引进7条先进的地板生产流水线,2条UV淋漆涂装线,微电子数控蒸汽循环烘干设备12套与多套国际木门生产流水线,将技术创新作为品牌发展的核心。

立企多年以来,EMC全站网页 木业始终坚持在创新品质与服务,公司生产的“红利牌”地板、“EMC全站网页 ”木门已成为家居市场畅销品牌,拥有了覆盖全国的经销商版图,而这 一版图依旧保持着每年的逐步递进扩大。在对外出口上,EMC全站网页 木业客户主要来自美国、澳大利亚、墨西哥、伊朗及法国、德国等,凭借着优质的产品与完善的服务,红利得到了来 自国际市场的诸多追捧。

随后,EMC全站网页 木业对旗下资源进行进一步整合,并将产业发展方向定位为全面家居式品牌,建起了强大的运营团队,并强化了公司的科研力度的投入。此外,作为中国地板之都 的技术创新领军企业,在“技术开创中国地板行业领军品牌,质量提升中国家居木业经典文化”的企业宗旨之上,红利木业将品牌注入了“中国红”的文化元素,并将“中国红”作为 红利品牌发展的特色化发展方向。以全新的科技品牌方式,演绎现代家居生活下的红利品牌“中国红”。

 

第二章  公司文化

1、公司文化、愿景、使命及核心价值观

公司致力于培育具有自身特点的EMC全站网页,具体为:

● 使命:加快转型升级,减少环境污染,保护环境从我做起。

● 愿景:打造有国际影响力的红利地板品牌

● 核心价值观:坚持绿色、环保的发展理念,让绿色产品享誉中外

 企业精神:诚实乐群、开拓超越。

 

2、公司文化的形成与发展

公司在发展和经营过程中,积累了自己的文化底蕴,并形成独具特色的EMC全站网页。高层领导依据行业特点、自身优势、管理团队和全体职工的期望,以肩负企业使命和关注国计民生为出发点最终形成了红利木地板的EMC全站网页,(见表2.1-1)。

公司愿景

打造有国际影响力的红利地板品牌

使命

加快转型升级,减少环境污染,保护环境从我做起。

核心价值观

坚持绿色、环保的发展理念,让绿色产品享誉中外

企业精神

诚实乐群、开拓超越。

企业宗旨

超越自我,兴创未来。

人才观

企业的竞争就是人才的竞争。

质量观

客户第一,诚信至上。

服务观

专业、专注、及时、周到。

2.1-1   公司EMC全站网页

 

使命:为社会发展和人们生活提供更安全、更健康、更优质的产品。公司是专业生产木地板的企业,木地板具有环保、安全、节能等多方面的优点。

3、领导高度关注EMC全站网页和价值观的建设与宣贯

高层领导非常注重EMC全站网页建设,以使命、愿景和核心价值观为核心理念,构建了EMC全站网页的传播与双向沟通方式,高层领导提出“EMC全站网页重在实践”。他们虽先组织开展大众论坛,组织全员进行“红利是我家、发展靠大家”、“如何把自己的工作做得更好”的系列讨论活动,从而在高层和员工之间形成沟通桥梁。公司管理部负责公司EMC全站网页的内部沟通推进工作,公司高层、业务部负责公司EMC全站网页的外部沟通推进工作(见表2.1-2)。

2.1-2  EMC全站网页的传播和双向沟通

方式

传播途径

传播目的

双向沟通

内部沟通

ü 宣传文化理念和报道文化建设动态(员工手册)

ü 科技电子信息平台(微博、短信平台)传播文化理念和文化建设主题活动

ü 组建EMC全站网页培训师队伍,对新进员工进行EMC全站网页培训

ü 公司宣传片、企业展厅、企业网站、厂区宣传栏等详细介绍EMC全站网页

ü 董事长为新进员工进行EMC全站网页解读

ü 将EMC全站网页作为新员工入职培训、员工晋升的考试内容之一,强化员工的理解等

对EMC全站网页进行诠释、系统解读和宣贯,提升员工对EMC全站网页的认知、认同和践行

在评选年度优秀员工等过程中,注重核心价值观的行为表现

及时公布员工违反价值观的行为

外部沟通

重要客户、重要供应商、政府及其他相关方参观厂区

高层接受媒体的高端访谈

年度客户恳谈会、专业展会、行业会议上介绍EMC全站网页

提升企业形象,为与关键顾客、供应商和合作伙伴的长期合作奠定文化基础

4、采用各种信息渠道和平台,确保公司与相关方沟通的实效

公司高层领导认为,只有在实践中不断加强与各利益相关方进行有效的双向沟通,才能形成对公司核心价值观的共同认识,推动公司发展。因此,公司非常重视与股东、员工、顾客、供应商、政府等各类利益相关方建立良好的社会关系和良性互动。在与供应商关系上,双方建立了长期双赢的战略合作模式,取得很好的效果。在对待企业员工上,公司本着“以人为本”的思想,与员工建立合作伙伴友好关系,建立“不拘一格”的用人机制,创造良好的用人环境,与员工同成长、共谋发展。通过上述行为,公司很好地将核心价值观传达给了各利益相关者,赢得了他们的信任与支持。公司的与相关方沟通的方式与内容(见表2.1-3)

2.1-3  公司与相关方沟通的方式与内容

传递沟通对象

传递沟通方式

传递沟通内容

内部员工

OA系统、工作会议、红利木地板报》、《员工手册》、各种活动宣传、各种文体活动

公司战略和工作计划、近期工作汇报、员工内部交流

内部员工

安全生产例会、部门会议

总结近期的生产、安全、环保情况及部门近期工作完成情况

内部员工

晨会

总结前一天的生产情况,布置当天的生产任务和注意事项

顾客

顾客满意度调查、顾客走访、高层互访、电话回访

产品质量状况、服务满意

供方和合作伙伴

公司网站、公司微信公众号、行业协会、高层领导互访、业务交流平台、展会等

企业价值观、发展方向和绩效目标,企业技术、经营能力和规模

关键成功因素分析见表2.1-4)。

2.1-4  关键成功因素分析

关键成功因素

        

领导

对行业发展的深邃的洞察力,能前瞻性地识别市场需求趋势;

营造以人为本文化氛围。

市场

品牌的行业影响力;市场的细分和准确定位

技术

公司研发技术人员占公司总人数的10%以上,公司所申请的专利应用到公司的产品中,保证公司产品的领先。

荣誉和资质

公司先后获得2019年世界地板业工商峰会产品银奖、2022年世界地板业工商峰会产品金奖、2022年高新技术企业、湖州市木质地板质量比对活动质量稳定奖、中国地板国家品牌、绿色中国践行企业、清洁生产企业等荣誉称号。

信息与知识

公司采用用友财务软件,全面开展使用ERP系统,进行资源优化整合和改进,开发钉钉OA系统,实现审批、考勤、邮箱、公告新闻、培训和绩效等功能一体化,简化办事流程,提高工作效率。

人力资源

企业的竞争就是人才的竞争的管理理念与实践;

拥有一支高度忠诚和专业化、技能多样化的员工队伍;

拥有业内领先的研发团队;

完善的培训体系公司各类人员获得相应的技能。

 

 

第三章  维护股东权益

公司一直严格遵守《公司法》、《证券法》等法律、法规的要求,努力提高法人治理水平,完善公司内部控制制度,规范公司内部管理运作。在实践中逐步形成以股东大会、董事会、监事会为权力、决策和监督的机构,同时三会与管理层之间权责分明、各司其职、有效制衡、科学决策、协调运作的法人治理结构。

;建立,通过各种信息的处理,及时了解客户的最新需求。为客户提供产品和服务的整体解决方案,使客户对公司各个部门的技术依赖性逐步增加,以增加客户的忠诚。

4)红利木地板市场竞争主要还是客户竞争。公司人员在与客户的走访沟通过程中,通过各种方法、各种途径获取的市场信息并对其进行分析、评价,了解客户的实际需求,不断地为客户创造更多的价值,争取在客户中拥有更多的主动权。提供专门为客户量身定做的产品和服务来满足客户的需要分析客户需求,增加

3、明确顾客接触方式及要求

公司明确了各类顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式,探索、确定顾客对接触方式的要求(表5.1-2),界定相关过程和人员,制定满足要求的方法,并对相关人员进行教育、培训,使顾客接触服务符合并超出顾客期望。

5.1-3  顾客的主要接触方式及要求

信息类型

信息内容

接触途径

周期和频次

效果评价

公司信息

EMC全站网页和基本情况

网站、展会、沟通、电话、传真、电子邮件、宣传资料、销售人员

随时

及时、内容丰富

体系认证情况和管理水平

企业发展方向和战略目标

顾客需要时

产品信息

订货渠道、交货和付款方式

签订合同、协议、电子商务

随时

及时、快速、直接、多渠道、双向、数据说明、具有说服力

产品价格

营销人员

产品质量安全

行业标准、国家标准、国际标准

产品品质

营销人员、质检人员

生产能力

营销人员、生产管理人员

技术研发能力

营销人员、技术研发人员

投诉信息

投诉、异议和抱怨

传真、电子邮件等

随时

快速有效

 

4、顾客投诉管理

为了规范公司客户投诉的认定及处理,确保客户投诉得到及时的响应,防止非预期性的缺陷重复发生,公司有制定《客户投诉处理程序》。公司的主要投诉包括:一般性客诉:发生不涉及到产品本身特性方面的诸如数量、物流运输的少量损坏、轻微的外观不良等客户抱怨。严重客诉:产品性能、关键指标、使用功能、安全环保等方面出现的客户抱怨以及客户批量退货的抱怨。技术部承担技术资料缺失或技术资料指导异常的责任;品质部承担检测失败的责任;仓库承担发错货责任;生产部承担操作失误及延迟交付的责任;营销部承担下错订单的责任营销部作为客户投诉的对外接收处理部门。

   营销部接到客户抱怨后,需与客户确认其投诉的详细信息,缺陷、时间、地点、批号、数量、发货日期、是否退货等,填写“客户反馈处理单”,本地客户,技术服务人员应在2h内到达现场。外地客户,客户服务人员应第一时间与客户沟通,电话指导,假如需要上门服务的,汇报后,和客户确定上门服务时间。确认为公司内部问题的,营销部“客户反馈处理单”传递给品质部品质部组织技术、生产、品管、采购等部门评审,对缺陷进行分析,并拟定改进措施,定性本次投诉的责任和承担责任的部门。改进措施通过后,品质部拟定纠正预防措施实施计划,明确措施的责任人和完成期限,纠正预防措施完成后,品质部质管员跟踪效果验证。营销部做好客户反馈的统计分析工作,于每个月第3个工作日前将上个月客户投诉情况编制“客户反馈统计表”提交品质部品质部利用统计分析工具进行统计分析,并在每个月的质量会议上作汇报。

5、顾客满意的测量

公司每年对各类顾客满意度进行测量。测量方法主要包括统计客户投诉、与客户直接沟通、电话询问、问卷调查、各种新闻媒体的报道、行业研究的结果。顾客满意度主要是从客户对公司的质量和服务两方面进行测量,在质量上主要包括内在质量、外观质量和使用性能,在服务上则主要包括服务态度、服务质量和服务及时性等三个方面。顾客满意度测量系统流程见图4.3-10所示。

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5.1-4  公司顾客满意度测量体系流程

 

第六章  环境保护与可持续发展

1、依法管理,创建良好的工作环境

公司认真贯彻执行《劳动法》、《安全生产法》、《劳动合同法》、《职业病防治法》等劳动、安全法律法规,规范用工关系公司导入并执行GB/T24001环境管理体系标准和ISO45001职业健康安全管理体系标准,使员工建立环境保护和健康安全生产概念,充分了解如何做到安全生产,保持健康工作环境。

在产品生产过程中,公司对操作人员的人身安全、身体健康采取合理的保护和防护措施。公司制定了各工序的安全操作规程、常见事故与故障排除方法,并在机械设备的电机及电器配套装置上加装安全保护、防护设计等技控装置、在产生粉尘等环境危害的区域放活性炭、换气扇等装置保障员工生产安全;同时在产生噪声岗位配备耳塞,以保证员工的健康和安全。

为给员工提供舒适的工作环境,公司为各管理部安装配置了电脑和空调,车间安装了排风系统,设置了充足的消防设施和安全出口,配置了供水系统等。

2、预防为主,制订各种应急预案

红利木地板成立了安全环境职业卫生管理委员会及临时性应急组织,制定了综合应急预案,包括 “泄漏事故”、“火灾事故”、“自爆炸事故”、“中毒和窒息事故”等应急预案,在发生事故突发情况时分工合作,确保紧急救援不忙乱,有序进行。定期对员工进行专项的培训和演练,并在可能发生危险和紧急状态的现场,配备紧急照明设备、消防设备、医疗设备及医务人员,以提高紧急情况的应对处理能力。

6.1-1   红利木地板现有紧急情况应急方案

(详见生产安全事故应急预案与环境应急预案)

潜在事故

和紧急事件

应急准备

应急响应

泄漏事故

1.培训、指导规范员工的操作行为;

2.做好设备的维护和定期检查;

疏散人员,必要时寻求第三方援助,通知安全生产监督管理局或环保局

油漆泄露、火灾

规范员工的操作行为

用黄沙、木屑等吸收、清洗,必要时通知环保局

自然灾害

(台风袭击

或发生洪涝灾害)

1.管理部派员收听天气预报;县级预报通知

2.提前做好自然灾害的预防工作。

1.管理部派员收听气象台天气预报;

2.管理部通知各部门对人员、财产采取保护措施;

3.管理部组织对设备及化学物品进行妥善处置和保管,以尽可能减少因设备发生异常事故、化学物品泄露等带来的危险;

4.灾后补救并在必要时通知环保局。

同时,公司组建了消防安全组织,每年不定期进行应急预案演习。

3、确保经营的连续性

为了确保公司生产经营的连续性,公司配备了电、压缩空气、水、关键设备零配件等应急设备,组建了各种应急小组,建立快速反应机制。

同时,公司通过对供应商评审,考虑了备选供应商,稳定供应链持续有效运作,确保公司生产经营的连续性。

4、全员参与管理活动

①现场5S管理

公司引进“5S管理理念” ,不断完善独具“红利木地板”特色的现场管理手段,并通过整理、整顿、清扫、安全、清洁来提升企业整体的效益。公司每个月组织5S检查小组进行现场考评,对问题点进行讨论改进。

②合理化建议

为集思广义,充分挖掘广大员工的潜能,鼓励员工对企业的安全生产、经营管理和技术进步等提出建设性的改善建议,以达到降本增效、提升经营业绩、营造良好的工作氛围等目的,公司结合自身活动情况,每年度不定期开展活动,使得可行性和建设性的意见和建议得到了良好的运行保障。

6.1-5  合理化建议

分类

涵盖主要内容

经营管理类

包括公司战略、运营、市场、营销、品牌、客户服务等相关方面的建议

生产技术类

包括设备、设施改进;工艺、技术改良等相关方面的建议

安全环保类

包括安全作业、环保生产、现场管理等相关方面的建议

行政后勤类

包括公司日常职能管理、制度建设、信息系统支持、后勤保障等相关方面的建议

 

6.1-6 近二年其他与质量安全相关的情况

时   间

2021

 2022

备注

各级工程质量监督检查不合格或有违法行为

□有  ☑无

□有  ☑无


各级服务质量监督检查不合格或有违法行为

□有  ☑无

□有  ☑无


各级环境保护监督检查不合格或有违法行为

□有  ☑无

□有  ☑无


各级安全生产监督检查不合格或有违法行为

□有  ☑无

□有  ☑无


重大的质量、安全、环保事故

□有  ☑无

□有  ☑无


受到相关方的重大有效投诉

□有  ☑无

□有  ☑无


其他违反法律法规的行为

□有☑无

□有  ☑无


情形简述


 

 

第七章  道德行为与社会公益事业

1、公共责任

    1)、控制与改进

公司通过了质量管理体系、环境管理体系、职业健康管理体系三体系认证以及知识产权管理体系认证,导入卓越绩效管理模式。公司每年对存在的环境因素和职业健康危险源进行识别,确定重大环境因素和影响员工职业健康的因素(危险源),制定控制和改进措施。

木地板是环保、安全、清洁的涂料,但一直以来公司注重“质量为先,信誉为重,管理为本,服务为诚”等工作的推进,通过严格生产过程、环境保护和危险源识别等各环节的管控,有效促进了公司产品质量的提高、生产安全的保障、节能降耗的实现和行业竞争力的提升

7.1-1 公共责任方面的控制和改进措施

关键过程

关键指标

主要控制/改进措施

产品质量

重要原材料质量控制关键工序控制

加强原材料采购控制;

加强过程关键工序控制;

定期检测;

环境保护

废气

设置一套二级冷凝+废气净化装置,用于处理有机废气。对于原来用量较多的单体,投料工段设置密闭投料间,抽风集气,收集的废气排入废气装置进行处理。

定期检查排放措施的设施、设备的完好程度。

获取最新废气排放和控制要求,了解公司周边区域相关方的排放要求。

加强培训,要求全员参与,明确相关噪声的排放标准和要求,并加强员工对施工设备运作管理的技术培训,提高熟练程度,对所有设备进行保养维修。

    噪声

在设计和设备采购阶段下,充分选用低噪声的设备和机械,在设备底座 安装减振垫等。

加强设备的维护,确保设备处于良好的运转状态,杜绝因设备不正常运 转时产生的高噪声现象。

加强厂内绿化,在厂界四周设置绿化带以起到降噪的作用。

固废

根据需要增设固体废弃物的放置场地与设施,加强管理、实现固体废弃物的分类管理。

编制固废处理管理制度,有害废物集中收存。

公司所设固体废弃物以及危险废弃物,联系回收单位定期回收。

火灾(潜在)

按规定周期进行检查

节能降耗

综合能耗

每月统计并与基数数进行比较

设备节能改造

每月分析能耗,督促各部门改善

安全生产

杜绝安全事故,预防职业病发生

应急预案

 

2)、预见隐忧,主动应对

政府、民众和相关方对产品安全、环境保护、安全生产的关注度日益提高,为消除外界对公司这方面的隐忧,公司积极做好应对准备。

7.1-2 隐忧预见与应对

隐忧类别

公众隐忧

应对措施

环境保护

噪音

在技术及财务可行的前提下,采取可行的措施,落实降低噪声排放的技术措施。

定期检查降低噪声排放措施的设施、设备的完好程度。获取最新噪声排放和控制要求,了解公司周边区域相关方噪声的排放要求。

加强培训,要求全员参与,明确相关噪声的排放标准和要求,并加强员工对施工设备运作管理的技术培训,提高熟练程度,对所有设备进行保养维修,添加润滑油,隔音垫圈,降低噪音污染。

安全生产

杜绝安全事故,预防职业病发生、火灾等

按规定周期进行检查

制定应急预案

 

3)、 确定关键过程及绩效指标

公司严格按照国家标准确定公司公共责任方面的关键过程和关键指标(具体见表7.1-3)。

7.1-3 公共责任方面的关键过程及绩效指标

关键过程

关键指标

内控指标

测量方法

产品质量

重要原材料质量控制关键工序控制

严格执行国家与地方标准,所有产品质量均需达到国家标准

定期组织内部和外部检测。

环境保护

噪音

厂界噪声排放达到GB12348-2008标准的相关法规要求。确保生产现场周界噪声的排放100%达标。

环境绩效参数如下:

厂区噪声实行3类标准限值:

Leq≤65dBA);夜Leq≤55dB(A)

环境管理体系审核

固废

实行废弃物的规范化管理,减少废弃物对环境的污染。

定期检查公司生活办公区的生活废物的回收和处置情况,每次处置完必须保留废弃物的处理记录。

火灾(潜在)

无发生

常规检查1月/次,大检1年/次

节能降耗

综合能耗

/

每月统计产值、能耗

安全生产

杜绝安全事故,预防职业病发生

· 安全用电无事故

· 一般机械伤害安全事故≤5起/年

· 造成员工高温中暑≤2起/年

每年统计,消防安全检查

在应对产品、服务和运营的相关风险方面,公司制定了《风险和机遇的应对措施控制程序》,明确了关键过程及绩效指标的内容。

2、 道德行为

1)、 确定并建立诚信信用体系

公司高层遵循国家法律法规、履行对员工应尽的义务,并引导积极的EMC全站网页,将对外提高公司声誉、对内提升企业凝聚力和向心力,从而增强公司的综合竞争力,为公司的可持续发展奠定坚实基础。

同时,红利木地板制定《员工手册》,在规范员工行为的同时灌输员工EMC全站网页的内涵,藉以直接的应用在工作当中。

2)、 确定道德规范关键过程及绩效指标

为确保所有开展的各项生产经营业务符合诚信准则、道德规范,建立起较为完善的道德约束制度,确立用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间,以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标,制定和履行公司合同管理、廉洁自律等方面严格的诚信、道德规范。

7.1-4  公司道德行为的主要过程测量方法和指标

监督对象

监测过程

监督部门

测量方法

测量指标

公司高层领导

公司治理结构,德、能、勤、绩

董事会、监视会、各级员工

会议、检查考核、民主调查、投诉举报

违纪违规事件为0

公司中层干部及职能部门

管理行为的公正性

公司高层

检查考核

违纪违规事件为0

生产经营活动的规范性

税务部门

税务检查及评价

依法纳税

银行

银行信用评价

按时还贷

有关主管部门

财务检查

财务报表100%客观真实

媒体、监察部门

媒体曝光、违纪处理

杜绝不文明行为

合作伙伴

合同履行情况检查

合同兑现率100%

红利木地板恪守商业道德,坚持诚信经营和公平竞争原则。确保按时保质保量将产品和服务送达顾客,确保按时归还银行到期贷款,确保按国家规定上交各项税金。

3、公益支持

作为民营企业,公司受益于国家的各项政策,回报社会是我们的重要宗旨。公司热心社会公益事业,理性、持久地进行公益投入,主要体现在以下几个重点:

1)企业关心祖国下一代的教育

公司为贫困学生捐款,每年定期拨款,奖励品学兼优的学生

2)开展志愿者服务  

公司组建了志愿者服务队,并制定了活动方案,明确了服务对象、服务内容、工作方式。

3)开展慈善活动

公司秉承“取之社会,回馈社会”的理念,积极参与社会各种社会慈善捐款。

支持领域名称

支持内容

金额(万元)

2020年

慈善捐款

慈善捐款

5.5

2021年

慈善捐款

慈善捐款

8

2022年

慈善捐款

慈善捐款

2

 

第八章   

红利木地板经过十年的发展,始终以“诚信经营、奉献社会、资源整合、合作共赢”的企业经营理念,以“诚实乐群、开拓超越”的企业精神,同时全体红利人将继续以诚信经营为第一要素,实施品牌战略,披荆斩棘,勇往直前,与时俱进,开拓创新,努力将红利木地板打造成为一家受社会尊重、受员工爱戴的伟大企业。


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